Scandinavian Halal Certification AB (SHC) ottaa kaikki huolenaiheet ja valitukset vakavasti, sillä ne tarjoavat arvokkaita mahdollisuuksia parantaa palveluitamme ja ylläpitää korkeita standardeja, joihin olemme sitoutuneet.

SHC tunnustaa, että toimenpiteet tai päätökset eivät aina välttämättä vastaa odotuksia. Tällaisissa tapauksissa palaute on keskeisessä asemassa, kun käsittelemme huolenaiheita jäsennellyllä tavalla. Tämä mahdollistaa ongelmien ratkaisemisen laatustandardiemme, eettisten ja moraalisten arvojemme sekä liiketoimintatavoitteidemme mukaisesti – ilman, että periaatteistamme tingitään.

Mikä on valitus?
SHC määrittelee valituksen seuraavasti:
”Ilmaus tyytymättömyydestä henkilöltä tai taholta, joka saa palvelua (mukaan lukien päätökset) SHC:ltä, eikä ongelmaa voida ratkaista välittömästi palvelun toimitushetkellä. Valituksen tekijä pyytää jatkokäsittelyä ja virallista vastausta.”

Mikä on valituspäätöksen uudelleenkäsittelypyyntö?
Valituspäätöksen uudelleenkäsittelypyyntö määritellään seuraavasti:
”Virallinen pyyntö, joka lähetetään SHC:lle sertifiointipäätöksen uudelleenarvioimiseksi sen jälkeen, kun sertifiointiprosessi on saatu päätökseen.”

Miten ja minne valitus tai uudelleenkäsittelypyyntö lähetetään?

Lähetyksen tulee sisältää seuraavat tiedot:

• Valituksen tai uudelleenkäsittelypyynnön tekijän koko nimi
• Organisaation nimi ja tiedot (jos sovellettavissa), mukaan lukien yhteystiedot (puhelinnumero ja sähköpostiosoite)
• Selkeä kuvaus valituksesta tai uudelleenkäsittelypyynnöstä
• Kaikki asiaankuuluvat liiteasiakirjat

Valitukset ja uudelleenkäsittelypyynnöt on lähetettävä kirjallisesti sähköpostitse osoitteeseen: info@halalcertification.se